마음으로 찍는 사진 :: 하나로텔레콤의 어이없는 고객 관리

2008/02/12 15:10

하나로텔레콤의 어이없는 고객 관리 IT2008/02/12 15:10

얼마전 사용하던 인터넷을 하나로에서 파워콤으로 바꿨습니다. 전화는 하나로 텔레콤을 계속 유지 했구요.
쉽게 이야기 하면 전화는 하나로 텔레콤을 사용하고 있고, 인터넷은 파워콤을 이용하고 있으니 양쪽 모두의 고객인 셈입니다.

오늘 기존에 사용하던 카드를 바꿔서 결제계좌를 변경하려고 하나로텔레콤의 홈페이지에 접속했습니다.

로그인을 하니 이상하게 로그인이 안되네요. 기존에 사용하던 아이디인데 "아이디 또는 비밀번호 오류라고 뜹니다."

이상하다는 생각을 가지고 "아이디 찾기"를 했습니다. 이름과 주민번호를 입력하니, 가입자가 아니라고 하네요... 허허...

"아이디 하나 만들지 뭐"하는 생각으로 "아이디 만들기"를 선택하고, 이름, 주민번호를 입력하니, 아이디가 발급되었다고 나옵니다.

나중에 공인인증서로 로그인을 해도 결과는 하나로 텔레콤 고객이 아니라고 나옵니다.

하나로 텔레콤 고객센터로 전화를 했습니다. 여차저차 설명을 하니 상담원 분이 초고속 인터넷을 해지해서 그렇다고 하네요.
"홈페이지에서 그러는데, 저는 고객이 아니래요. 그런데 왜 제가 돈을 내야 하나요?"라고 농담을 하니 죄송하다고만 합니다.

이거 국내 2위의 유선통신사가 하나로 텔레콤 아니었나요? 그런데 이런식의 고객관리를 하게 되면 어떻게 하나요. 저도 엄연하게 하나로 텔레콤의 전화를 사용하는 고객이란 말입니다.

파워콤 약정 끝나면 하나로로 돌아가려고 했는데, 이런식으로 나오면 안되죠... 쩌업.

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TAG 고객관리, 파워콤, 하나로 텔레콤

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Posted by 마음으로 찍는 사진

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SUBJECT 어쩔 수 없는 하나로텔레콤
2008/02/12 18:25 TRACKED FROM 모바일 컨텐츠 이야기 삭제
아래의 "19층은 버린 하나로텔레콤, 아쉬운 서비스 정신" 포스팅에서 하나로 텔레콤의 설치시의 어처구니없는 서비스 마인드와 개통 취소 후에 엉망인 서비스 프로세스에 대해서 언급한 바가 있다.자꾸 걸려오는 전화와 메일 알림이 등으로 인해 그날 전화로 취소 확인 요청을 했으며, 문제없으니 다음부터 귀찮게 하는 일이 없을 것이라는 상담원의 대답을 들었었다.그러나, 하나로 텔레콤의 엉망인 업무 프로세스는 어쩔 수 없나 보다. 전화확인까지 했음에도 불구하고...
SUBJECT 19층은 버린 하나로텔레콤, 아쉬운 서비스 정신
2008/02/12 18:25 TRACKED FROM 모바일 컨텐츠 이야기 삭제
전에 사용하던 인터넷 회선이 끊겨서 초고속 인터넷을 새로 신청하려고 하던 중이다. 가장 저렴한 하나로텔레콤광랜이 들어온다는 것을 확인하고 얼마전에 개통 신청을 했다. 그리고 예정대로라면 100M 광랜이 현재 집에 설치가 되어 있어야 했다. 하지만 아직까지 설치가 되지 않고 있다. 설치기사가 집으로 왔다가 그냥 돌아가버렸다.이유는 우리집이 19층이기 때문이란다. 하나로에서 설치한 광랜은 한 라인을 가지고 3개의 층을 커버한다고 한다. 그래서 2층에...

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신현석 2008/02/12 17:02 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
저도 자동이체 통장 바꾸려다가 홈페이지가 엉망으로 관리되고 있는것 보고 놀랬습니다. 정말 2위 업체 맞는지...
- 마음으로 찍는 사진 2008/02/12 18:32 댓글주소 수정/삭제
  이런식으로 고객 관리 하면 안될텐데 말입니다.
Nights 2008/02/12 20:16 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
정말 대충 장사한다는 느낌이 확~ 들더라고요
- 마음으로 찍는 사진 2008/02/12 23:29 댓글주소 수정/삭제
  그런 행동이 어떠한 결과를 보여주는 지를 알까요?
김병식 2008/02/13 13:00 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
"어이없는 하나로 텔레콤"
컴터가 도둑맞어서 하나로에 더이상 인터넷을 사용을
못하니 해지요청을 했습다 그리고나서 핸드폰을 바꾸려 통신이동을하려고
하니 21만원이 하나로에 연체가 되있다고한다 일단21만원을 주고핸드폰을 살리고
나서 어째서 그러냐고 했더니 모뎀이회수가 안되고 기본료가청구가됐던것이다
컴터가도난당해 인터넷을 사용을못하는데 하나로에선 계속기본료를 부과했던것이다
하나로에도 인터넷을 해지요청이된걸로나왔있다면서 전산상 오류로 잘못부과된 금액에 대해서 모뎀료를 제외한 나머지를 환불을 해준다고해서 십여일이지나서 모뎀까지반납했다 하나로에선13만6천원만 환불된다한다 모두 환불해줘야 하는거아닌가하고 따졌다 근데그게아니고 전상상 계속부과된요금을 내지않아서연체료가붙은거에대해선 환불이 안된다한다 어이없는 하나로의전산오류로인해 소비자만 손해받야하는가 ..환불신청한뒤 20일이지나서야 6만8천원만 불러준 계좌에 들어왔다 잘못부과된기본사용료다 나머지모뎀회수에 대한환불금 6만8천원은 좀더 기다리라고한다 어이없는대한민국의 2위통신업체 하나로의 형편없는 업무행정이다 계속요금을 부과하여 해지된줄만 알고있던 소비자는 이동통신사나를 바꾸려하였을때 신용에문제가되어 알아보니 잘못부과된 요금때문에 신용에까지 영향을 받는이가 저말고도 또있을걸로 안다 소비자가 요금을 늦게내거나 하였을땐 연체료까지 받으면서 잘못부과가되서 환불해줄땐 나몰라라 하는업무행정 하나로텔레콤은 소비자나고객을 위해존재하는지 IT산업 강국을 빌미로 하나로가 있어야 고객이있다인지.. 각성좀해라 이것이야말로 대기업의횡포가 아닌가싶다 주먹구구식 업무수행 좀체계적으로해라 이것들아 대한민국2위통신업체가 맞나싶다
IT산업에 강국이 챙피하지도 않니.. 나쁜넘들아 지들이잘못하고서 소비가개인한테 덤태기 쒸우는 얄팍한 하나로텔레콤의 업무행정 다른고객들한텐 그러지좀말아라제발...하나로텔레콤아 부탁한다
김병식 2008/02/13 13:19 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
넘흥분해서리 오타가좀 있네요 ..아직도 일주일더 있어야
모뎀환불금이 나온다니 참어이없네요.. 여러분들!해지신청할땐
확실히! 해지가됐는지! 특히하나로에는요 꼭꼭확인하세요!!
될수있으면 하나로쓰지마세요! 요즘 속도도 빠르고 좋은통신사 많으니...
- 마음으로 찍는 사진 2008/02/13 22:53 댓글주소 수정/삭제
  어려운 일이 있으셨군요.
  정말 말도 안되는 일입니다. 기업의 잘못을 개인한테 돌리다니요.
  
  잘 해결되시길 바라겠습니다.